¿Tiene alguna queja acerca del transporte público, por ejemplo, relativa a los trenes, autobuses, tranvías, boletos, una multa o cualquier otro asunto relacionado con los servicios de transporte público?
Si no puede resolver su problema con la empresa de transporte público, puede presentar su queja ante el defensor del usuario del transporte público (Public Transport Ombudsman, PTO). Es nuestro trabajo investigar y resolver quejas relacionadas con el transporte público. Nuestro servicio es gratuito.
Cómo podemos ayudarle:
Escuchamos su queja para asegurarnos de que entendemos su problema y cómo quiere que se solucione. Después, hablamos con la empresa de transporte público en nombre de usted y ayudamos a ambos a llegar a un resultado justo.
Si desea hablar con nosotros en español, díganos cuándo quiere que nos pongamos en contacto con usted y organizaremos un/a intérprete. De forma alternativa, usted puede llamar a un/a intérprete directamente.
También puede pedirle a alguien que nos llame de su parte.
Póngase en contacto con nosotros:
Llamada gratuita: 1800 466 865 (lunes a viernes, 09:00 – 17:00)
Correo electrónico:
Si necesita intérprete, llame al Servicio de Traducción e Interpretación (TIS): 131 450
Podemos ayudarle con quejas por:
- trenes, autobuses o tranvías que llegaron tarde o se cancelaron
- problemas con Myki u otros boletos
- multas de transporte público (en ciertas circunstancias)
- el personal de transporte público
- problemas de accesibilidad, que son problemas que le dificultan el acceso a los vehículos, estaciones o paradas de transporte público, a la información (como los horarios) o a los servicios (como la compra de boletos).
- ruido u otras disrupciones ocasionadas por las obras de transporte público
- la seguridad o limpieza de los vehículos, estaciones o paradas.
De qué manera las quejas ante el PTO ayudan a mejorar el transporte público para todas las personas
El transporte público es un servicio público importante. Muchas personas de nuestra comunidad dependen de él. Si usted tiene algún problema que la empresa no ha solucionado, es posible que haya otras personas con el mismo problema. Las quejas ante el PTO ayudan a mejorar el transporte público para todos.
The Public Transport Ombudsman respectfully acknowledges the Traditional Custodians of the lands on which we operate our services. We pay our respects to the ongoing living cultures of Aboriginal and Torres Strait Islander peoples, and to Elders past and present.