您是否有對於公共交通的投訴 – 火車、巴士、電車、罰單，或任何其他公共交通服務相關事項？

如果您未能與公共交通公司解決問題，可以向Public Transport Ombudsman（公共交通調查專員署，簡稱：PTO）提出投訴。我們負責調查並解決公共交通服務的投訴。我們的服務是免費的。

我們提供以下幫助：

我們傾聽您的投訴內容，確保我們理解問題及您期望如何解決。接著，我們會代表您與公共交通公司溝通，協助雙方獲得公平的結果。

如果您希望用廣東話與我們溝通，請在聯絡我們時向我們提出，我們會為您安排一名口譯員。您可直接聯絡電話口譯員。

您亦可以讓其他人代表您與我們交談。

聯絡我們：

電話標誌 免費電話： 1800 466 865（週一至週五09:00 – 17:00）

電郵標誌 電郵： This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

口譯員標誌 如需口譯員，請聯絡Translating and Interpreting Service（TIS）： 131 450

我們可以協助以下類型的投訴：

  • 火車、巴士或電車遲誤或取消
  • Myki及其他票務問題
  • 公共交通罰款（限定情況）
  • 對公共交通員工的投訴
  • 可及性問題，即導致您搭乘公共交通車輛、使用車站或候車亭、獲得資訊（如時間表）或服務（如買票）有困難的問題
  • 公共交通工程導致之噪音或其他干擾
  • 車輛、車站或候車亭之安全性或清潔度

向PTO提出投訴如何為大眾改善公共交通服務

公共交通服務是一項重要的公共服務。社區中許多人們都依賴公共交通。如果您有公共交通公司尚未解決的問題，其他人可能也有同樣問題。投訴能為所有人改善公共交通服務。