هل لديك شكوى حول خدمات النقل العام كالقطارات أو الحافلات أو الترام أو التذاكر أو حول غرامة حصلت عليها أو أي شيء آخر مرتبط بخدمات النقل العام؟

يمكنك تقديم شكوى إلى المحقق في شكاوى النقل العام (PTO) إذا حاولت حلّ مشكلتك مع شركة النقل العام ولم تتوصّل لحلّ لها، فمهمتنا هي التحقيق في الشكاوى المتعلّقة بوسائل النقل العام والعثور على حلّ لها. خدماتنا مجانية.

كيف يمكننا مساعدتك:

نحن سنصغي إليك للتأكد من أننا نفهم شكواك وسنسألك كيف تريد منّا حلّها. وبعدها سنتحدث إلى شركة النقل العام نيابة عنك وسنساعدك أنت والشركة للتوصّل إلى نتيجة عادلة.

إذا كنت ترغب بالتحدث إلينا باللغة العربية، فأعلمنا بذلك عند الاتصال بنا وسنأخذ الترتيبات اللازمة لحضور مترجم شفهي لمساعدتك. أو يمكنك الاتصال بالمترجم الشفهي مباشرة.

يمكنك أيضاً الاستعانة بشخص آخر للتحدث إلينا بالنيابة عنك.

وسائل الاتصال بنا:

رمز الهاتف مكالمة مجانية: 865 466 1800 (من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 09:00 صباحاً وحتى 5:00 مساءً)

رمز البريد الإلكتروني البريد الإلكتروني: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

رمز المترجم الشفهي للتحدّث مع مترجم شفهي يُرجى الاتصال بخدمة الترجمة الخطية والشفهية (TIS) على الرقم: 450 131

نحن ننظر في الشكاوى المتعلّقة بالمسائل التالية:

  • تأخُّر أو إلغاء خدمات القطارات أو الحافلات أو الترام
  • تذاكر Myki ومشاكل أخرى مُرتبطة بالتذاكر
  • غرامات النقل العام (في بعض الحالات)
  • موظفو النقل العام
  • المشاكل المتعلّقة بإمكانية وصول الأشخاص ذوي الاحتياجات الإضافية إلى وسائل النقل على سبيل المثال المشاكل التي تُصعّب عليك الوصول إلى مركبات النقل العام أو المحطات أو نقاط توقّف المركبات أو الحصول على المعلومات (كالجداول الزمنية) أو الخدمات (كشراء التذاكر)
  • الضوضاء أو غيرها من العراقيل التي تُسبّبها الأشغال المُرتبطة بالنقل العام
  • السلامة في المركبات أو المحطات أو نقاط توقّف المركبات أو نظافتها

كيف يمكن للشكوى المُقدّمة إلى المحقق في شكاوى النقل العام (PTO) أن تحسّن خدمات النقل العام لكل شخص في المجتمع

إن خدمات النقل العام هي خدمات عامة مهمة يعتمد عليها الكثير من الأشخاص في مجتمعنا. إذا واجهت مشكلة مع شركة النقل العام ولم تتوصل إلى حلّ لها، فمن المحتمل أن يواجه أشخاص آخرون نفس المشكلة. إن تقديم الشكاوى يساعد في تحسين خدمات النقل العام للجميع.