您是否有关于公共交通的投诉 - 火车、巴士、电车、车票、罚款或与公共交通服务有关的任何其它问题？

如果您无法与公交公司解决问题，您可以向公共交通调查专员（PTO）提出投诉。我们的工作是调查并解决关于公共交通的投诉。我们的服务是免费的。

我们如何帮助您：

我们会听取您的投诉内容，确保我们了解问题以及您希望的解决方式。我们随后会代表您与公交公司联系，帮助双方争取一个公平的结果。

如果您希望用普通话和我们交流，请在和我们联系时告诉我们，我们会为您安排翻译。您也可以直接打电话找翻译。

您还可以指定他人代表您和我们联系。

联系我们：

电话标志 免费电话：1800 466 865（星期一到星期五，09:00到17:00）

电子邮件标志 电子邮件：This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

口译标志 如需翻译，请致电笔译和口译服务（TIS）：131 450 

我们可以帮助您解决以下方面的投诉：

  • 火车、巴士或电车晚点或取消
  • Myki和其它票务问题
  • 公共交通罚款（在某些情况下）
  • 对公共交通员工的投诉
  • 无障碍问题，即，使您难以搭乘公交车辆、进出车站、获得信息（比如时刻表）或服务（比如买车票）的问题
  • 公共交通工程造成的噪音或其它干扰
  • 车辆或车站的安全或清洁问题

向PTO提出的投诉会如何有助于为所有人改善公共交通

公共交通是一项主要的公共服务。我们的社区里有很多人依赖这种服务。如果您遇到了公交公司尚未解决的公共交通问题，其他人可能也遇到了同样的问题。提出投诉有助于为所有人改善公共交通。