Έχετε κάποιο παράπονο με τις δημόσιες συγκοινωνίες – τρένα, λεωφορεία, τραμ, εισιτήρια, πρόστιμο ή οτιδήποτε άλλο έχει να κάνει με υπηρεσίες δημόσιων συγκοινωνιών;
Αν δεν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα με την εταιρεία δημόσιων συγκοινωνιών, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στο Διαμεσολαβητή Δημόσιων Συγκοινωνιών [Public Transport Ombudsman - (PTO)]. Είναι δουλειά μας να διερευνούμε και να επιλύουμε παράπονα για τις δημόσιες συγκοινωνίες. Η υπηρεσία μας είναι δωρεάν.
Πώς σας βοηθάμε:
Ακούμε το παράπονό σας για να βεβαιωθούμε ότι κατανοούμε το πρόβλημα και τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να επιλυθεί. Μετά μιλάμε για λογαριασμό σας με την εταιρεία δημόσιων συγκοινωνιών και βοηθάμε και τις δύο πλευρές να έχετε ένα δίκαιο αποτέλεσμα.
Αν θέλετε να μιλήσετε μαζί μας στα ελληνικά, ενημερώστε μας όταν επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κανονίσουμε διερμηνέα για εσάς. Ή μπορείτε να καλέσετε απευθείας τον διερμηνέα.
Μπορείτε επίσης να ζητήσετε από κάποιο άλλο άτομο να μιλήσει μαζί μας για λογαριασμό σας.
Για να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Τηλεφωνικά χωρίς χρέωση στο: 1800 466 865 (Δευτέρα – Παρασκευή, 09:00 – 17:00)
Μέσω email:
Για διερμηνέα, καλέστε την Υπηρεσία Μεταφραστών και Διερμηνέων (TIS): 131 450
Μπορούμε να σας βοηθήσουμε με παράπονα που αφορούν:
- Καθυστερήσεις ή ακυρώσεις δρομολογίων τρένων, λεωφορείων ή τραμ
- Την κάρτα Myki και άλλα προβλήματα με τα εισιτήρια
- Πρόστιμα δημόσιων συγκοινωνιών (σε ορισμένες περιπτώσεις)
- Το προσωπικό δημόσιων συγκοινωνιών
- Θέματα που αφορούν άτομα με ειδικές ανάγκες, δηλαδή προβλήματα που σας δυσκολεύουν να έχετε πρόσβαση σε οχήματα δημόσιας συγκοινωνίας, σταθμούς ή στάσεις, πληροφορίες (όπως ωράριο δρομολογίων) ή υπηρεσίες (όπως αγορά εισιτηρίου)
- Τον θόρυβο ή άλλου είδους διακοπές που προκαλούνται από έργα δημόσιων συγκοινωνιών
- Την ασφάλεια ή καθαριότητα οχημάτων, σταθμών ή στάσεων
Πώς η υποβολή παραπόνου στον PTO μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση των δημόσιων συγκοινωνιών για όλους
Οι δημόσιες συγκοινωνίες είναι μια σημαντική δημόσια υπηρεσία. Πολλοί άνθρωποι στην κοινωνία μας βασίζονται στις δημόσιες συγκοινωνίες. Αν έχετε κάποιο πρόβλημα με τις δημόσιες συγκοινωνίες που δεν το έχει λύσει η εταιρεία, είναι πιθανό και άλλοι να έχουν το ίδιο πρόβλημα. Η υποβολή παραπόνων μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση των δημόσιων συγκοινωνιών για όλους
The Public Transport Ombudsman respectfully acknowledges the traditional custodians of the land on which we operate our services. We pay our respects to the ongoing living cultures of Aboriginal peoples, and to Elders past, present and future.