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जन परिवहन लोकपाल के बारे में
Public Transport Ombudsman (जन परिवहन लोकपाल) जन परिवहन से सम्बन्धित शिकायतों का निपटान करने और हर किसी के लिए प्रणाली को बेहतर बनाने के लिए एक निष्पक्ष, नि:शुल्क और तात्कालिक सेवा है।
यदि आप अंग्रेज़ी के अलावा किसी अन्य भाषा में बातचीत करना चाहते/चाहती हैं तो हमसे संपर्क करते समय कृपया हमें बताएँ और हम किसी दुभाषिए की व्यवस्था कर सकते हैं। आप अपनी ओर से हमसे संपर्क करने के लिए किसी मित्र या परिजन को भी मनोनीत कर सकते/सकती हैं।
हम विभिन्न प्रकार के जन परिवहन मामलों पर ध्यान देते हैं जैसे कि:
- जन परिवहन सेवाओं में आने वाली बाधाएँ
- Myki और टिकट प्रणाली
- जन परिवहन कर्मचारियों से सम्बन्धित शिकायतें
- विकलाँगता से पीड़ित लोगों के लिए सुलभता
- जन परिवहन से सम्बन्धित कार्य जो आपको प्रभावित कर सकते हैं
कुछ मामले ऐसे होते हैं जिनपर हम ध्यान नहीं दे सकते हैं, जैसे कि टिकट की कीमतें, सरकारी नीति और जुर्मानों के खिलाफ की गई अपीलें। भले ही हम आपकी शिकायत की जाँच-पड़ताल न कर सकें पर हम आपको सलाह और सूचना दे सकते हैं, और किसी ऐसी संस्था/व्यक्ति को आपको रेफर कर सकते हैं जो आपकी सहायता कर सकती है।
हम आपकी सहायता कैसे कर सकते हैं
जब हम किसी शिकायत की जाँच-पड़ताल करते हैं, तो हम एक निष्पक्ष और यथोचित नतीजे पर पहुँचने के लिए आपके और जन परिवहन संचालक के साथ काम करेंगे।
हमारे द्वारा हासिल किए जाने वाले नतीजों में विवरण, क्षमा याचना, रिफंड और मुआवजा, तथा नीतियों और कार्यविधियों में बदलाव किए जाने शामिल हैं।
हम जन परिवहन प्रणाली में प्रणालीगत मामलों की जाँच-पड़ताल और विक्टोरिया में जन परिवहन को बेहतर बनाने के लिए जन परिवहन संचालकों और सरकार के साथ काम भी करते हैं।
हमें संपर्क करें
1800 466 865 (सोमवार – शुक्रवार, 09:00 – 17:00)
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131 450 (यदि आपको किसी दुभाषिए की ज़रूरत है)
The Public Transport Ombudsman respectfully acknowledges the traditional custodians of the land on which we operate our services. We pay our respects to the ongoing living cultures of Aboriginal peoples, and to Elders past, present and future.